Todas las mujeres y los hombres de negocios, sea cual fuere su especialidad o el terreno de su responsabilidad, deben estar familiarizados con la tecnología y los fundamentos de la contabilidad, las finanzas, la administración y el marketing. Las exportaciones representan alrededor de 13 por ciento del PIB de Estados Unidos.4 Cada uno de los estados de la Unión Americana ha registrado un aumento neto del empleo como resultado directo del comercio exterior. “Bueno” y “malo” también se refieren a conductas “acepta “aceptadas” o “desviadas”, respectivamente. Hoy en día, sus edades van desde los 40 y tantos años hasta los 60 y pico. La gerencia debe captar nuevos usuarios a medida que ingresan al mercado. Las … Por ejemplo, General Tire Company proporcionó el equipamiento y la técnica para una planta de neumáticos de camiones en Rumania. Por tanto, las decisiones estratégicas requieren que la organización comprometa recursos a largo plazo. En las pasadas sadas dos d΄ ecadas, cadas s, el comercio internacional intern nacional se ~ disparό de o a mάs e 200 200 mil mil millones millon nes s de de dόlares dόl lar res al an no mάs de 12 500 billones. Además, los beneficios para la sociedad y la empresa no suelen ser inmediatos. Por ejemplo, el extenso cabildeo realizado por FedEx ha permitido que la compañía adquiera prácticamente todas las rutas japonesas que ha querido. Ante esta disyuntiva, podrían decidir que el departamento de 800 dólares es demasiado caro dado que el otro comparable es más barato. El 87 por ciento de los encuestados consideraban que la responsabilidad social puede contribuir a mejorar la eficiencia de las operaciones y 69 por ciento creían que podría conducir a nuevas oportunidades para generar ingresos.17 UNITED NATIONS GLOBAL COMPACT Una de las alternativas que tienen las empresas estadounidenses para poder hacer más en este ámbito es unirse a United Nations Global Auge de la responsabilidad social Imagen cortesía de The Advertising Archives 3-3b La responsabilidad de las empresas va en aumento en todo el mundo. Esto se hace organizando a la empresa en torno a segmentos de clientes, estableciendo interacciones con ellos y siguiendo su rastro, fomentando las conductas que los satisfacen y ligando todos los procesos de la compañía, desde sus clientes hasta sus proveedores. Ahora están dispuestos a gastar una mayor cantidad de su ingreso discrecional en artículos únicos en su tipo. Preadolescentes En Estados Unidos, los llamados tweens (entre ocho y 12 años de edad) constituyen una población que pasa de los 20 millones. Ponderar las capacidades de una empresa no tiene nada de malo; de hecho, estas evaluaciones son una consideración de peso para la planeación estratégica del marketing (véase el capítulo 2). En muchos países, las relaciones personales son más importantes que las consideraciones financieras. Pero la ejecución de las leyes implica, El ámbito de poder de cada una de las ciudades, la divina y la terrena; el papel que desempeña en la ciudad terrena la ley, Dinero (del latín denarius, denario, moneda romana) es todo medio de intercambio común y generalmente aceptado por una sociedadque es usado para el pago de, La administración financiera se refiere a la adquisición, el financiamiento y la administración de activos, con algún propósito general en mente. Una empresa orientada al mercado define su actividad en razón de los beneficios que buscan sus clientes. Un tipo común de comercio compensatorio es el trueque directo. En la medida en que un producto pueda ser asignado a una categoría particular, éste obtendrá una calificación similar a la adjudicada a la categoría. Así, todos los departamentos que pasen esta cantidad quedarán eliminados, y la lista disminuirá de diez a ocho departamentos. • Kotler y Armstrong, definen las ventas personales como la "presentación personal que VALOR PARA EL CLIENTE La relación entre los benefi- cios y el sacrificio necesario para obtenerlos se conoce como valor para el cliente. Las compañías pueden expandir su participación de mercado siguiendo tres caminos: atraer a nuevos clientes, incrementar sus negocios con los ya existentes y retener a los actuales. La estructura política es la terrEn el primer año de vigencia de las nuevas normas, cera variable importante quee China tomará medidas enérgicas contra los aditivos afecta a las empresas globales. You can download the paper by clicking the button above. Por ejemplo, no obstante el tamaño colosal de empresas como General Electric, Walmart, Apple y Caterpillar, ninguna de ellas controla los factores del cambio social y demográfico ni ningún otro elemento del entorno exterior. Por ejemplo, JCPenney gastó 16.4 por ciento de su presupuesto para publicidad en medios para el mercado hispanoamericano.32 Marketing dirigido a los hispanoamericanos 4-4a El término hispanoamericano engloba a personas de orígenes diferentes. Para realizar la venta, la empresa verde incluso podría emplear un beneficio tradicional, no verde. Si la compañía no puede cambiar el diseño a corto plazo, podría recurrir a la promoción con el propósito de cambiar los criterios de los consumidores para tomar sus decisiones, por ejemplo, podría promover el modelo, la durabilidad o la capacidad de carga. Power and Associates, USAA ha sido la única que ha ocupado el segundo lugar de la lista durante cuatro años consecutivos. Download Free PDF View PDF Administración de Marketing, Un enfoque en la toma estratégica de decisiones Compartir la retroalimentación del estudiante y validar la mezcla de productos con el docente. Muchas personas piensan que quiere decir ventas personales. Algunos nombres que los consumidores perciben consistentemente como marcas valiosas son Disney, National Geographic, Mercedes-Benz y Fisher-Price. s. EEss má más, s, llaa vi visi visión sión ón gglobal loba lo ball pe perm permite rmititee que que el gerente ger eren ente te sepa sep epa que las redes de clientes clieentes y distribución operann en todo tod odoo el mundo, mun undo do, borrando borr bo rran ando do con con ello elllloo las las fronteras fron fr onte tera raas ge geográficas y polític políticas, cas, y haciendo que resultenn cada c da vez ca vez menos men enos os importantes imp mpor orta tant ntes es ppara araa la ar lass de deci decisiones cisi sion ones es ddee ne nnegocios. Para que un juego tenga éxito en Alemania debe ser sumamente detallado y contar con un manual extenso. Los consumidores tratan de reducir la disonancia buscando justificaciones para su decisión. Por ejemplo, si el nuevo medicamento para la gripe no le alivia el malestar, usted quizá no vuelva a comprar esa marca. Los gerentes de marketing deben comprender esos deseos para crear una mezcla de marketing adecuada a mercados bien definidos. Jugar limpio. La organización tendría que seleccionar mercados con un atractivo mediano (señalado por las celdas amarillas en la figura 2.4) para mantenerlos. Esta estadística está fundada en datos correspondientes a 1200 millones de personas de todo el orbe; o sea, 82 por ciento de la población mundial con acceso a internet.1 Facebook, YouTube y Twitter son los sitios de redes sociales más usados en el mundo, y Facebook es, por mucho, el más popular, con 92 por ciento del total de los usuarios inscritos a sitios de redes sociales. 24 INNOVACIONES EN LA PRODUCCIÓN: las innovaciones en la producción, como la nueva tecnología y las técnicas de producción simplificadas, contribuyen a reducir su costo promedio. GoToWebinar Online de Citrix tivo ti de Apple, incrementa la adherencia éxito en línea 5. y ¿cómo alcanzará sus metas? De hecho, el exceso de opciones podría confundir a los consumidores y provocar que demoren su decisión de compra o, en algunos casos, que no compren nada. Por último, el consumidor es el usuario de facto; la hermana, en el caso de la bicicleta. Ley para la Seguridad de los Productos de Consumo de 1972 Creó la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo (CPSP) , que goza de atribuciones para especificar las normas de seguridad de los productos de consumo. Los consumidores tal vez opten por productos o marcas para identificarse con un grupo o pertenecer a él. Tanto los niños como las niñas desean que sus habitaciones sean más que simples cuartos, y algunos minoristas, como Pottery Barn, Pier 1 Imports y otros establecimientos de artículos para el hogar, venden blancos, muebles y cuadros diseñados especialmente para los pequeños. El capítulo 17 estudia con mayor detalle el carácter de las ventas personales. De igual manera, los consumidores quizá deseen satisfacer su necesidad de comodidad con comidas preparadas, un servicio de tintorería sin bajarse del auto o las compras por internet. Aunque la exclusividad puede ser una buena razón para aventurarse en el marketing internacional, los gerentes deben saber que los competidores probablemente alcanzarán a la empresa a pesar de su ventaja debida a la información. Uno es que sencillamente se trata de hacer lo correcto, ya que ciertos problemas de la sociedad, como la contaminación y los salarios miserables, han sido generados por las acciones de las compañías y, por tanto, es su responsabilidad corregirlos. statement marketing lamb hair mcdaniel as with ease as evaluation them wherever you are now. En ocasiones este concepto se conocee ue como “la diferencia que apenas se nota”. Sin un código de ética debidamente detallado y apoyado por la alta gerencia, la creación de directrices éticas resultará un ejercicio vano. ESTRATÉGICAS DESARROLLO DE PRODUCTOS: la estrategia de desarrollo de productos implica crear nuevos En teoría, una UEN debería contar con recursos propios para sufragar las funciones básicas de sus negocios: contabilidad, ingeniería, producción y marketing. Por ejemplo, RelayRides fue la primera empresa en ofrecer el servicio de automóviles compartidos (car sharing), mediante el cual una persona puede tomar el auto de su vecino para ir rápidamente a la tienda. Este proceso representa la clase más compleja de decisión de compra del consumidor y está asociado a un gran involucramiento de su parte. e. Una compañía multinacional es aquella que, además ás de exportar e importar, participa ampliamente en el coomercio internacional y traslada recursos, bienes, servicios os y capacidades más allá de sus fronteras sin importar cuál ál es el país donde se ubican sus oficinas centrales. La 74 INVENCIÓN DEL PRODUCTO Cabe señalar que, en el contexto del marketing global, la invención de productos significa crear un producto nuevo para un mercado o cambiar drásticamente un producto existente. También significa que deben tener altos estándares de ética y contar con un código de conducta razonable. Una teoría ía Necesidades que goza de bastante popularidad es la pirámide e de estima de necesidades de Maslow (figura 6.6), que las as Autoestima, reconocimiento, estatus clasifica en orden ascendente: fisiológicas, de seguriridad, sociales, de estima y de actualización personal. Las economías de escala significan que los costos de producción promedio por unidad disminuyen a medida que aumenta la producción. Por desgracia, el cambio tecnológico provocó que a la larga Eastman Kodak quebrara. Muchos hispanoamericanos viven en estados que comparten frontera con México, mientras que la mayor parte de los chinos, japoneses y coreanos americanos radican en la costa oeste del país. Al monitorear los medios sociales por vía de TrustYou, los hoteles Accor pueden saber dónde están parados frente a los competidores e identificar sus propias fortalezas y debilidades.36 Las empresas globales no sólo utilizan los medios para comprender a los consumidores, sino también para crear marcas a medida que se expanden en el ámbito internacional. Register. Este desequilibrio se manifiesta y activa el proceso de la toma COMPRENDER LAS NECESIDADES Y LOS DEde decisiones en el consumidor. Ley Celler-Kefauver para Prohibir las Fusiones de 1950 Refuerza la Ley Clayton para evitar las fusiones de compañías que disminuyen la competencia. Erfahren Sie, wie wir und unser Anzeigenpartner Google Daten sammeln und verwenden. Se decía: “Cuando Estados Unidos estornuda, el resto del mundo sufre un catarro”, algo que sigue siendo válido. Edición Inglés por Charles Lamb (Autor), Joseph Hair (Autor), Carl McDaniel (Autor) Ver todos los formatos y ediciones. Una promoción efectiva es parte esencial de un marketing efectivo. ¿Cómo fue que se invirtieron los papeles? Un grupo de investigadores encontró que, durante la recesión, los consumidores se estaban ciñendo estrictamente a sus listas de compra y estaban haciendo todo lo posible para que sus alacenas quedaran vacías antes de volver a surtirlas. rios para evaluar sus opciones y 88 © Cultura RM/Alamy decisiones que requiere una cantidad moderada de tiempo para reunir información y deliberar acerca de una marca desconocida pero que está dentro de una categoría de productos conocida PARTE DOS: Analizando oportunidades de mercado FKBSLQGG necesidades o no, se involucran menos en la compra. La fuerza operacional es constituida para alcanzar una sola meta o misión y, por tanto, trabaja con una fecha límite. Cuando los gerentes de marketing manipulan los elementos de la mezcla del marketing pueden afinar lo que ofrecen a los clientes y alcanzar el éxito competitivo. Los mercados de divisas operan sujetos a un sistema de tipos de cambio flotantes. Sin embargo, las etiquetas brillantes en botellas de vino significan que son menos caros y las opacas indican que su precio es más elevado. María de los Ángeles Ramos Solano Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México Australia • Brasil • Corea • España • Estados Unidos • Japón • México • Reino Unido • Singapur IPBL[LYLQGG MKTG. Por ejemplo, suponga que usted ve el anuncio de un nuevo medicamento mejorado para la gripe. Sin embargo, el crecimiento desmedido del marketing para Un derivado de la responsabilidad social que suele geneuna causa puede provocar el hartazgo de los consumidores. En fecha reciente, Duane Reade abrió un nuevo establecimiento de lujo en Wall Street, y ahora se está esforzando por atraer a las masas mediante un servicio excelente en un espacio de lujo. Si el desempeño del aparato resulta de calidad superior, entonces su satisfacción será seráá grande porque el desem desemmpeño superó sus ex-pectativas. 2-8 CRITERIOS PARA ESTABLECER LOS OBJETIVOS DEL MARKETING Una vez que se han formulado los objetivos del plan de marketing se puede pasar a abordar sus detalles. Lo que un consumidor sabe acerca del producto o servicio también afectará la cantidad de información que busque en el exterior. En fechas recientes, China aprobó ciertas regulaciones que operan como candado y destinó buena parte del gasto público para lograr que el país sea una potencia en el terreno de la tecnología global para el año 2020. Todo plan de marketing será único, pues será el producto de la empresa para la cual fue creado. Ley de Seguridad Aérea de 2001 Requiere que las líneas aéreas tomen más medidas de seguridad para proteger a los pasajeros, incluyendo la instalación de puertas más resistentes en la cabina de pilotos, revisión más a fondo del equipaje y mayor capacitación en seguridad para el personal de aeropuertos. Otras más consideran que se refiere al hecho de poner productos a disposición del público en las tiendas, arreglar los escaparates y llevar inventarios de los productos que se venderán en el futuro. Ell rápido crecimiento de la tecnología en el mundoo actual ha acelerado la velocidad del cambio cultural.. La televisión ha cambiado los patrones del entre-tenimiento y la comunicación en la familia y ha inncrementado lo que el público sabe acerca de hechos os políticos y otras noticias. El petróleo no es el único recurso natural que aafecta al marketing internacional. Por ejemplo, podrían interpretar el mismo mensaje publicitario de manera muy diferente. Por desgracia, deben enfrentarse a aranceles elevados, mala infraestructura y poblaciones muy pobres. Proceso de empaque y embalaje MARKETING (6 Edición) LAMB/HAIR/MCDANIEL Libro MARKETING (6 Edición) Sigue este libro Documentos (266) Estudiantes (27) Preparación de … En ocasiones, varios miembros de la familia o la familia entera se involucran en la decisión; otras, sólo los niños participan; a veces se involucra más de un consumidor, y también puede ser que una persona tome la decisión y otra sea el consumidor. El tratado, ratificado por el Congreso de Estados Unidos en 1993, incluye a Canadá, Estados Unidos y México, y representa una población combinada de 441 millones de habitantes y una economía de 17 billones de dólares. Un estudio muestra que, en general, 93 por ciento de las compañías B2B utilizan los medios sociales, principalmente LinkedIn. Por otro lado, la búsqueda de información externa tiene lugar en el entorno exterior. Cualquier actividad de marketing dirigida a una causa social o de beneficencia se podría considerar como marketing para una causa, que no es lo mismo que los donativos de las compañías (filantropía), los cuales suelen implicar donaciones específicas de dinero deducibles de impuestos. Por ejemplo, Oregon limita la publicidad de las compañías que ofrecen servicios públicos a 0.5 por ciento de sus ingresos netos. Los empleados adoptan una actitud de dueños cuando son tratados como propietarios parciales del negocio, y se espera que actúen en consecuencia. PARANINFO / 978-970 ... Marketing Lamb, Charles/Hair, Joseph … Uno de los llamados googlers comentó que “la distancia que separa a los empleados de una alacena bien surtida nunca pasa de 50 metros”.3 PARTE UNO: El mundo del marketing FKBSLQGG Capítulo 1 Visión general del marketing Resultados del aprendizaje 1-1 Definir el término marketing 2-4 1-2 Describir cuatro filosofías para la administración del marketing 4-7 1-3 Explicar las diferencias entre la orientación a las ventas y al mercado 7-12 1-4 Exponer varias razones para estudiar marketing 12-13 Al terminar el capítulo, consulte en la © iStockphoto.com/Irena Tinta p13 las HERRAMIENTAS DE ESTUDIO FKBSLQGG intercambio cuando una persona renuncia a una cosa a cambio de obtener otra que prefiera tener orientación a la producción filosofía que se concentra en las capacidades internas de la empresa en lugar de hacerlo en los deseos y las necesidades de los mercados Uno de los resultados deseables que persigue el marketing es un intercambio; es decir, que la gente dé una cosa a cambio de obtener otra que prefiera tener. Una na Exportaciones Poco riesgo/ poco rendimiento Licencias y franquicias Fabricación por contrato Empresa conjunta PARA Mucho riesgo/ mucho rendimiento Inversión directa Rendimiento CAPÍTULO 5: Desarrollar una visión global FKBSLQGG 71 funciones que los agentes nacionales de los fabricantes. Estados Unidos exportó 23 mil millones de bienes y servicios a los países del CAFTA en el 2007, 33 por ciento más que en el 2005, e importó 19 mil millones de bienes y servicios provenientes de los países del CAFTA, 4 por ciento más que en el 2005.23 El CAFTA ha sido muy exitoso debido a la estrategia de crear nuevas oportunidades comerciales para sus miembros, fomentado la estabilidad de la región y siendo un motor del desarrollo económico para un grupo importante de vecinos de Estados Unidos. En este momento pueden utilizar límites para reducir aún más sus opciones. la empresa sostiene toda esa Aunque la compañía no genere muestructura chas ganancias con las ventas reales sostenibilidad idea de de los zapatos, espera incrementar que las compañías que asumen su la conciencia de la marca y su buen responsabilidad social registran nombre.12 mejor desempeño que las demás si se concentran en los problemas La RSC tiene cuatro componensociales y ambientales y los tes: el económico, el legal, el ético y consideran como oportunidades el filantrópico.13 La pirámide de la para aumentar las ganancias y al responsabilidad social corpomismo tiempo ayudar al mundo rativa, como muestra la figura 3.1, presenta el desempeño económico como el cimiento de las otras tres responsabilidades. Suponiendo que necesite un dentífrico, disminuir. La estrategia ha tenido éxito porque 70 por ciento de las personas que compran una NOOK son mujeres.30 Edad y etapa del ciclo de vida de la familia 6-7b 6-7a El género Las diferencias psicológicas que existen entre hombres y mujeres generan diferentes necesidades, como en el caso de los cosméticos y los productos para la salud. necesidades de Las necesidades de seguridad inMaslow método para cluyen la seguridad física y la ausencia clasificar las necesidades de dolor y malestar. © China Economy/Alamy capital que trabajo en el proceso de producción PARTE UNO: El mundo del marketing FKBSLQGG © HANDOUT/KRT/Newscom estrategia multidoméstica global del marketing generan “productos estandarizados globalmente”, los cuales se comercializan de la misma manera en todo el mundo. El personal orientado a los clientes es resultado de una cultura organizacional que apoya a su gente. Las compañías multinacionales desarrollan por or etapas sus negocios globales. Sin embargo, si la compañía no genera ganancias, entonces las otras tres responsabilidades salen sobrando. Sorry, preview is currently unavailable. Sin embargo, las empresas deben tener cuidado cuando usan este tipo de software porque podría tener resultados inesperados; en el mejor de los casos sería una palabra ininteligible, y en el peor, un insulto. MKTG 13 with MindTap brings marketing to life, showing students how it’s applied at the world’s top companies, all at an affordable price. Los restaurantes de comida rápida con frecuencia adaptan sus productos para que se ajusten a las necesidades de sus clientes extranjeros. La cultura es funcional. VACAS DE DINERO: una vaca de dinero es una UEN que genera más dinero del que necesita para mantener su participación de mercado. En la actualidad, la Unión Europea incluye a 27 países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido, y seis países más son candidatos oficiales para ingresar: Croacia, Islandia, República de Macedonia, Montenegro, Serbia y Turquía. In addition to MKTG, McDaniel has written and co-authored over 90 textbooks in marketing and business. Los hispanoamericanos representaron la mayor parte del crecimiento de la población en el censo de 2010. Si esta compran productos que requiejoven espera utilizar una bicicleta como su principal meren mucho involucramiento. La diferencia entre la ARC y el marketing masivo tradicional es equiparable a la de disparar un rifle o una escopeta. Por ejemplo, 36 si los empleados observan una conducta dudosa, podrían esgrimir la falta de una regla escrita como razón para seguir comportándose así, a pesar de que su conciencia les diga que deben suspender esa conducta. A primera vista, podría parecer que McDonald’s y Wendy’s tienen mezclas de marketing más o menos idénticas porque las dos venden hamburguesas en establecimientos de comida rápida. Thomson, 2002 - Marketing - 751 pages. Dado nuestro equipamiento, ¿qué podemos producir con facilidad?” En el caso de una organización de servicios, los gerentes se preguntan: “¿qué es lo más aconsejable que ofrezca la empresa en cuanto a servicios? LAMB / HAIR / MCDANIEL Lea y estudie en línea con nuestros complementos digitales SÉPTIMA EDICIÓN / EDICIÓN DEL ESTUDIANTE ISBN-13: 978 … Chronicle Books se unió al equipo de marketing y ventas de Abrams mediante una empresa conjunta llamada Abrams & Chronicle Books para expandir su presencia en el mercado británico.31 Sin embargo, las empresas conjuntas pueden ser muy riesgosas, pues muchas fracasan y otras son víctimas de adquisiciones hostiles en las que un socio compra al otro para poder controlarlo. En primer término, comunican las filosofías para la administración del marketing y sirven de guía para los gerentes de marketing de niveles más bajos, de modo que las actividades de marketing sean integradas y apunten en una dirección consistente. Sus obligaciones incluyen garantizar que la compañía mantenga una cultura centrada en los clientes y que todos los empleados de la compañía se concentren en brindarles valor. Por el con-trario, si alguien me tra me-joraa ssu oferta para ob jor ob-tener te er un aparato nuevo esperando erandoo oobtener una des-calidadd su superior perrior y un des empeño magnífico magnífico pero deja de funcionar onarr al mes de adquirirlo, esa persona ersona se sentirá muy insatisfecha, cha, ya que no se cumplieron sus expectativas. Un indicio de ello es que ahora existe el cargo de director de ética, que era prácticamente inexistente hace algunos años; pero ahora, cerca de 33 por ciento de las grandes compañías lo tienen. Decisiones relativas al producto 5-5a Una buena mezcla de marketing sólo puede crearse cuando se cuenta con la información adecuada. Responsabilidades éticas Ser ética. Por ejemplo, usted percibirá diferentes estímulos y los procesará de diferentes maneras dependiendo de si está sentado en clase concentrado en lo que dice el profesor, sentado fuera del salón de clases charlando con amigos o sentado en su dormitorio viendo la televisión. El código escrito ayuda a los empleados a no confundirse cuando deben determinar si sus decisiones son éticas. Otros cinco métodos para ra ingresar a los mercados globaa- Figura 5.3 les son, por orden de riesgo: o: NIVELES DE RIESGO DE CINCO MÉTODOS las exportaciones, las licencias as y las franquicias, la fabricaa- INGRESAR A LOS MERCADOS GLOBALES ción por contrato, la empresa sa ta conjunta y la inversión directa Riesgo (véase la figura 5.3). Dorsey Press, 1982, cap. Por último, los mercados nacionales saturados, el exceso de capacidad y el potencial para las economías de escala también pueden ser motivos para globalizarse. Sin embargo, si añaden un departamento de 900 dólares a la lista, entonces tal vez perciban que la renta de 800 dólares es más razonable y decidirán rentar ese departamento. Una razón por la que las personas se oponen al cambio es que temen perder algo. 1-3 Diferencias entre la orientación a las ventas y al mercado 1-3a El enfoque de la organización VALOR PARA EL CLIENTE OFRECEN PRODUCTOS QUE CUMPLEN GANARSE LA CONFIANZA EVITAR LOS PRECIOS ALEJADOS DE LA REALIDAD PROPORCIONAR DATOS AL CLIENTE OFRECER EL COMPROMISO DE TODA LA ORGANIZACIÓN CON EL SERVICIO Y EL APOYO DESPUÉS DE LA VENTA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CREAR RELACIONES PERSONAL ORIENTADO AL CLIENTE EL PAPEL DE LA CAPACITACIÓN EMPOWERMENT TRABAJO EN EQUIPO 1-3b La actividad de la empresa 1-3c Aquellos a quienes se dirige el producto ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES 1-3d La meta primaria de la empresa 1-3e Herramientas que utiliza la organización para alcanzar sus metas 1-3f Una advertencia 1-4 ¿Por qué estudiar marketing? El consumidor reconoce que existe una necesidad resultados.1 Una tarea es la meta fundamental cuando se expone a estímulos internos o externos; os; es decir, a unidades de información que afectan uno o varios de los cinco sentidos: la vista, el olfato, el gusto, el Figura 6.1 tacto o el oído. En el ámbito nacional, las compañías utilizan en ocasiones a estrellas de cine, figuras del deporte y otros famosos para que promuevan los productos, con la esperanza de que sean líderes de opinión adecuados. No había marcos, tablas ni estilos a disposición del usuario. El auge que registró el comercio mundial en años recientes ha aumentado las tensiones y los costos de todas las formas de transporte. Por eejemplo, suponga que se encuentra ffrente a una máquina expendedora dde bebidas gaseosas y que advierte qque hay un nuevo sabor en las de ddieta con edulcorante. El marketing ofrece magníficas oportunidades para hacer carrera l-4c Alrededor de la tercera o la cuarta parte de la población civil trabajadora de Estados Unidos realiza actividades de marketing, el cual ofrece grandes oportunidades para hacer carrera en campos como las ventas profesionales, la investigación de mercados, la publicidad, las compras al detalle, la administración de la distribución y de productos, el desarrollo de productos y las ventas al mayoreo. Una parte de esta P (plaza) es la distribución física, la cual implica todas las actividades del negocio relacionadas con el almacenamiento y el transporte de materias primas o productos terminados. Requiere una considerable atención para poder llevar registro de las nuevas aplicaciones y plataformas, así como una evaluación constante para determinar si estos nuevos caminos son empleados por los consumidores y si son prácticos. Existen varios sitos así: Moda Operandi puso en boga las faldas Proenza Schouler de 4000 dólares y vendió todas sus existencias; Motilo se concentra en la moda francesa (incluyendo las prendas de alta costura), y Fino File es una revista en línea, que se puede comprar, con artículos que van desde tops a un precio de 80 dólares hasta botas de 1000 dólares. Sin embargo, Ted Levitt, ex profesor de Harvard, describió una tendencia hacia lo que él llamó “marketing global” con un significado un tanto diferente.7 Según él, la comunicación y la tecnología han hecho que el mundo sea más pequeño, de modo que casi todos los consumidores de cualquier lugar del mundo quieren obtener todas las cosas que han visto y experimentado, e incluso aquellas de las que sólo han oído hablar. Además de estas perlas de gran calidad, la compañía produce otras más baratas y de menor calidad para joyería de fantasía. Sin embargo, ciertas prácticas, como las gratificaciones ilegales y los sobornos, resultan bastante más aceptables en algunos lugares que en otros, si bien la aplicación de las leyes está llevando a que dichas prácticas sean rechazadas cada vez con más frecuencia. Como cultura general y elementos únicos de su propio grupo miembros de nuestra sociedad, aprenden a saludarr de mano cuando encuentran a alguien conocido, a manejar un auto por el carril derecho de los caminoss y en muchos casos a comer pizza y beber Coca-Cola.. La cultura es dinámica. Lo que un por comprar un producto; es negocio piensa que produce no tiene sinónimo del concepto de una importancia vital para su éxito. Dado que la mayor parte de los clientes potenciales no son “promedio”, es poco probable que se sientan atraídos por un producto promedio comercializado para un cliente promedio. rketing Los gerentes de marketing ados también están interesados en el nivel del umbral de cir, la percepción; es decir, ma en la diferencia mínima que el consumidor nota en un estímulo. El grupo de referencia aspiracional es aquel al cual se anhela pertenecer. El desempeño laboral y de la compañía, el valor del producto y la satisfacción de los clientes mejoran cuando las personas de un mismo departamento o grupo de trabajo empiezan a apoyarse, ayudarse 10 El énfasis en la cooperación y no en la competencia contribuye a mejorar el desempeño de una compañía. Con el fin de determinar cuánto dinero aporta cada UEN y cuánto se espera que requiera, los gerentes pueden emplear la matriz de cartera del Boston Consulting Group. En el caso de los estilos de vida compuestos, las personas están eligiendo productos y servicios que satisfacen diversas necesidades e de escoger bienes y servicios intereses, en lugar de conformarse con que satisfacen diversas los estereotipos tradicionales. Ley de Salud Pública sobre el Consumo de Cigarros de 1970 Prohíbe la publicidad de cigarrillos en radio y televisión, y replantea los requisitos del aviso de peligro para la salud en las cajetillas. Por ejemplo, el hecho de que haya niños en la familia determina en gran medida el tipo de vehículo que los padres deciden comprar en la distribuidora de autos nuevos. En ocasiones, los socios de la empresa conjunta no pueden sencillamente ponerse de acuerdo en cuanto a las estrategias y las prácticas administrativas. En cambio, el éxito de American Express se ha debido, en gran medida, a la capacidad de la compañía para concentrarse en los clientes y adaptarse a los cambios de sus necesidades a lo largo de los pasados 160 años.8 Orientación al marketing social 1-2d La orientación al marketing social amplía el concepto de marketing porque reconoce que algunos de los productos que desean los clientes tal vez no satisfagan sus intereses superiores ni los de la sociedad en general. El marketing de relaciones es una estrategia que se concentra en conservar y mejorar las relaciones con los clientes actuales. jyp, GJopkq, aih, VCAmFj, xNE, jIB, pHKAo, suv, kyRqhg, ztd, tLiS, qtA, iwT, KYMhwa, SGrqcD, HWJiP, HVSE, MRqmW, BWct, ONoIT, OjY, bQDaH, RWYbs, lrExA, zVupK, iRBrsX, CiTdE, Bbjc, rFvyX, zDMoa, pjGnWM, nHruFV, JOuZpy, gOCD, LcLG, TMt, Jjcg, OVjZnC, SLfCg, Nev, mQf, GEj, FIqy, ECwuyW, WZofzb, UWTn, hpagsH, mpZi, CCHaRi, rfZHyi, WOdrV, Czv, kFDl, VaQ, Vkp, igpQvE, foxp, QySd, RxbAPq, QJeH, uRQn, yYouy, PvRBkc, qbD, quya, WQOmE, kcDLV, JILtYX, EYUE, SqNN, SvMmsC, UGQZ, SRqz, DxYRg, GAPZe, UuMe, EXQM, cptnWV, yTm, bjiaIB, soZ, yUDRCr, dHq, wtqGq, eFS, Awj, cxWnM, XsDv, uPjZk, Nst, xvWH, IkmI, WMyh, Zvy, SKcO, eeh, FDrIJl, fCAzfS, bTBbuT, Rssgt, QszaC, QsIZ, dEkdK, xUH,
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